Return & Refund Policy

Salah satu cara merawat kebersamaan adalah dengan menghadirkan ruangan yang nyaman bagi seluruh keluarga dan kerabat. Jika Anda tidak puas dengan produk pembelian Anda, kami berkomitmen untuk membantu menginvestigasi dan memberikan solusi untuk anda.

Dibawah ini, Anda akan menemukan informasi yang harus Anda pahami untuk produk yang ingin ditukar atau dikembalikan.

My order is damaged. I want a refund, return or exchange

Kebijakan kami berlaku dalam 7 hari setelah tanggal penerimaan. Silahkan informasikan tim kami melalui email di customercare@lagomhomestore.com dan WhatsApp +62-853-1937-5886. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda untuk proses penukaran produk atau pengembalian. Apabila produk Anda datang dengan kondisi rusak, produk anda dapat di proses untuk di refund, return, atau exchange dengan catatan:

• Melampirkan Video Unboxing dari awal hingga akhir;
• Melampirkan tanda terima, bukti pembelian, dan gambar kerusakan dari beberapa sisi;
• Produk yang merupakan produk custom, produk kursi atau sofa dengan texture pilihan kain customer, dan produk di luar finishing natural tidak dapat di refund dan return;
• Ada beberapa kondisi tertentu dimana pengembalian dana akan diproses hanya sebagian: produk apapun yang bukan dalam kondisi aslinya, rusak atau bagian yang hilang bukan karena kesalahan kami;
• Produk yang telah digunakan, terdapat noda atau goresan yang tidak wajar tidak memenuhi syarat pengembalian atau penukaran;
• Claim Refund/Return akan di proses apabila barang di terima dalam kondisi hancur/rusak. Ada beberapa kondisi tertentu Refund & Return tidak dapat di proses dan Lagom Home Store akan memberikan opsi perbaikan dengan pengiriman tools perbaikan ataupun perbaikan di workshop berdasarkan tingkat kerusakan pada barang;
• Jika diterima dalam kondisi rusak/hancur, Lagom Home Store akan bertanggung jawab untuk perbaikan dan Penjemputan produk yang rusak dari lokasi customer ke workshop kami;
• Pesanan tidak dapat dikembalikan/dikembalikan jika produk memiliki:
  - Digunakan oleh orang lain (atau pihak ketiga).
  - Diperbaiki (atau diperbaiki sebagian) oleh orang lain (atau pihak ketiga).
  - Diberikan kepada orang lain (atau pihak ketiga).

My product is non-damaged but i want a refund or return

Kebijakan kami berlaku dalam 7 hari setelah tanggal penerimaan atau 7 hari setelah pembayaran. Apabila produk Anda datang dengan kondisi tidak ada kerusakan produk anda dapat di refund dengan catatan:

• Produk di kembalikan ke workshop tidak melebihi 7 hari masa kebijakan;
• Produk harus dikembalikan dengan menggunakan packingan asli sebelumnya, dengan menggunakan foam, karton box dan palet kayu;
• Produk bukan merupakan produk custom, produk kursi atau sofa dengan texture pilihan kain customer, dan produk di luar finishing natural;
• Anda akan bertanggung jawab penuh untuk pembayaran biaya kirim produk yang Anda kembalikan. Jika Anda menerima pengembalian dana, dana biaya pengiriman ke dan dari workshop kami akan dikurangkan dari pengembalian dana tersebut;
• Agar memenuhi syarat pengembalian produk, produk Anda harus belum ter-pakai dan dalam kondisi yang sama seperti pada saat Anda menerimanya. Dan harus sesuai dengan kemasan yang asli;
• Jika pembayaran menggunakan kartu kredit dan melalui payment gateway (Midtrans) Pengambalian akan dikurangi 2.9% + 2000 dari total pembayaran;
• Untuk melengkapi pengembalian produk, kami membutuhkan tanda terima atau bukti pembayaran.

Anda dapat melakukan permohonan refund/return melalui email customercare@lagomhomestore.com dan WhatsApp +62-853-1937-5886. Kami akan mengirimkan instruksi kepada Anda untuk proses pengembalian dana.

Setelah produk pengembalian kami terima, kami akan mengirimkan email pemberitahuan kepada Anda bahwa kami telah menerima produk pengembalian Anda. Setelah pemeriksaan produk, kami juga akan mengirimkan pemberitahuan kepada Anda tentang persetujuan atau penolakan pengembalian dana.

Jika pengembalian dana disetujui, pengembalian dana Anda akan kami proses dan kredit akan di proses melalui bank transfer.

Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan yang terbaik untuk Anda, untuk memastikan Anda puas dengan produk dan pelayanan kami. Kepuasan anda adalah prioritas kami.